Returpolitik og fortrydelsesret
Unboxly B.V., Putkamp 4, 6049 AK Herten, Holland. KvK-nr. 42109882 · momsnr. NL869775960B01.
Fortrydelsesret
Som forbruger har du ret til at fortryde din ordre inden for 14 dage efter modtagelsen uden at angive nogen grund. Fristen løber fra den dag, hvor du eller en tredjepart udpeget af dig modtager pakken.
Giv os besked om din fortrydelse inden for de 14 dage på support@unboxly.eu eller på WhatsApp på +31 85 200 7538. Du kan bruge standardfortrydelsesformularen til det, men du er ikke forpligtet til det. Når du har givet os besked, har du yderligere 14 dage til faktisk at returnere pakken.
Værdiforringelse af en åbnet boks
Du må håndtere produktet, som du ville gøre i en butik. Går du ud over det, har vi i henhold til artikel 6:230s i den hollandske borgerlige lovbog (Burgerlijk Wetboek) ret til at trække værdiforringelsen fra det beløb, der refunderes.
Ved en mystery box har det en særlig konsekvens, som vi hellere gør klar på forhånd: værdien af dette produkt ligger i, at indholdet er ukendt, og forseglingen er ubrudt. Når forseglingen er brudt, og boksen er åbnet, kan den ikke længere sælges som mystery box. Værdiforringelsen svarer så til stort set hele købsprisen, og i praksis er der kun lidt eller intet tilbage at refundere.
Returnér boksen uåbnet og med intakt forsegling, så får du hele købsprisen tilbage, inklusive standardfragt.
Omkostninger ved returnering
De direkte omkostninger ved at returnere pakken betaler du, medmindre vi aftaler andet med dig, eller forsendelsen kom beskadiget eller forkert frem.
Refusion
Vi refunderer inden for 14 dage efter, at du har givet os besked om din fortrydelse. Vi kan vente med det, indtil vi har modtaget forsendelsen retur, eller indtil du har dokumenteret, at du har sendt den. Refusionen sker med den samme betalingsmetode, som du brugte, uden ekstra omkostninger.
Registrering af din returnering
Send ikke noget retur, før du har registreret din returnering. Registrér den på support@unboxly.eu eller via WhatsApp. Så snart din returnering er godkendt, sender vi dig returadressen og instruktioner, som regel samme hverdag. Forsendelser, der returneres uden registrering, kan ikke behandles.
Modtaget beskadiget eller ufuldstændig
Kom din boks beskadiget frem, eller er der noget galt med din ordre? Meld det inden for 7 dage med et billede af emballagens yderside, så sørger vi for reparation, ombytning eller refusion.
Enkelte varer fra boksen
Indholdet af vores bokse består af forsendelser, der aldrig nåede frem til den oprindelige modtager. Vi er ikke producent eller oprindelig sælger af disse varer, og vi har ingen købsbeviser for dem; vi kan derfor ikke give producentgaranti på enkelte varer. At en enkelt vare er beskadiget eller ikke virker, er en del af dette produkt og afspejles i prisen. Dine lovbestemte rettigheder vedrørende boksen som helhed gælder fortsat fuldt ud.
Klager
Send en mail til support@unboxly.eu. Du får et fyldestgørende svar inden for 14 dage. Hvis vi ikke kan løse det sammen, kan du indgive din klage via den europæiske ODR-platform.