Refusionspolitik

Returpolitik og fortrydelsesret

Unboxly B.V., Putkamp 4, 6049 AK Herten, Nederlandene. Handelskammeret (KvK) 42109882 · Momsnr. NL869775960B01.

Fortrydelsesret

Som forbruger har du ret til at fortryde din bestilling inden for 14 dage efter modtagelsen uden at angive en grund. Fristen løber fra den dag, hvor du eller en tredjepart, som du har udpeget, modtager pakken.

Giv os besked om, at du fortryder, inden for disse 14 dage på support@unboxly.eu eller via WhatsApp på +31 85 200 7538. Du kan bruge standardfortrydelsesformularen til dette, men du er ikke forpligtet til det. Efter at have givet os besked har du yderligere 14 dage til rent faktisk at returnere pakken.

Værdiforringelse af en åbnet boks

Du må håndtere produktet, som du ville gøre i en butik. Går du videre end det, har vi i henhold til artikel 6:230s i den nederlandske borgerlige lovbog (Burgerlijk Wetboek) ret til at fratrække værdiforringelsen i det beløb, der refunderes.

Ved en mystery boks har dette en særlig konsekvens, som vi hellere vil gøre klar på forhånd: Værdien af dette produkt ligger i, at indholdet er ukendt, og at forseglingen er ubrudt. Når forseglingen er brudt, og boksen er åbnet, kan den ikke længere sælges som mystery boks. Værdiforringelsen svarer da til stort set hele købsprisen, og i praksis er der kun lidt eller intet tilbage at refundere.

Returnerer du boksen uåbnet og med intakt forsegling, får du hele købsprisen tilbage, inklusive standardfragtomkostningerne.

Omkostninger ved returnering

De direkte omkostninger ved at returnere pakken afholdes af dig, medmindre vi aftaler andet med dig, eller forsendelsen ankom beskadiget eller forkert.

Tilbagebetaling

Vi tilbagebetaler inden for 14 dage efter, at du har givet os besked om din fortrydelse. Vi kan vente med dette, indtil vi har modtaget forsendelsen retur, eller indtil du har påvist, at du har sendt den. Tilbagebetalingen sker med den samme betalingsmetode, som du brugte, uden ekstra omkostninger.

Anmeldelse af din returnering

Send ikke noget retur, før du har anmeldt din returnering. Anmeld den på support@unboxly.eu eller via WhatsApp. Så snart din returnering er godkendt, sender vi dig returadressen og instruktionerne, som regel samme arbejdsdag. Forsendelser, der returneres uden anmeldelse, kan ikke behandles.

Modtaget beskadiget eller ufuldstændig

Ankom din boks beskadiget, eller er der noget galt med din bestilling? Meld det inden for 7 dage med et foto af emballagens yderside, så sørger vi for reparation, ombytning eller tilbagebetaling.

Enkelte varer fra boksen

Indholdet i vores bokse består af forsendelser, der aldrig nåede frem til deres oprindelige modtager. Vi er ikke producenten eller den oprindelige sælger, og vi har intet købsbevis for disse forsendelser; vi kan derfor ikke give producentgaranti på enkelte varer. At en enkelt vare er beskadiget eller ikke virker, er en iboende del af dette produkt og afspejles i prisen. Dine lovbestemte rettigheder med hensyn til boksen som helhed gælder fortsat fuldt ud.

Klager

Skriv til support@unboxly.eu. Du modtager et indholdsmæssigt svar inden for 14 dage. Kan vi ikke løse det sammen, kan du indgive din klage via den europæiske ODR-platform.