Politique de retour et droit de rétractation
Unboxly B.V., Putkamp 4, 6049 AK Herten, Pays-Bas. Chambre de commerce (KvK) 42109882 · TVA NL869775960B01.
Droit de rétractation
En tant que consommateur, vous avez le droit de vous rétracter de votre commande dans un délai de 14 jours suivant sa réception, sans avoir à motiver votre décision. Le délai court à compter du jour où vous-même, ou un tiers désigné par vous, prenez possession du colis.
Notifiez-nous votre rétractation dans ces 14 jours à support@unboxly.eu ou sur WhatsApp au +31 85 200 7538. Vous pouvez utiliser à cet effet le formulaire type de rétractation, mais vous n’y êtes pas obligé. Après nous l’avoir notifiée, vous disposez de 14 jours supplémentaires pour renvoyer effectivement le colis.
Dépréciation d’une box ouverte
Vous pouvez manipuler le produit comme vous le feriez en magasin. Si vous allez au-delà, nous sommes en droit, en vertu de l’article 6:230s du Code civil néerlandais, de déduire la dépréciation du montant remboursé.
Pour une mystery box, cela a une conséquence particulière que nous préférons préciser dès le départ : la valeur de ce produit réside dans le fait que son contenu est inconnu et que le scellé est intact. Une fois le scellé brisé et la box ouverte, elle ne peut plus être vendue comme mystery box. La dépréciation correspond alors pratiquement à la totalité du prix d’achat et, en pratique, il ne reste que peu, voire rien, à rembourser.
Renvoyez la box non ouverte et avec le scellé intact et vous serez remboursé du prix d’achat total, frais de livraison standard compris.
Frais de retour
Les frais directs de renvoi du colis sont à votre charge, sauf accord contraire avec vous ou si l’envoi est arrivé endommagé ou incorrect.
Remboursements
Nous remboursons dans les 14 jours suivant la notification de votre rétractation. Nous pouvons différer le remboursement jusqu’à la récupération de l’envoi, ou jusqu’à ce que vous ayez fourni la preuve de son expédition. Le remboursement est effectué avec le même moyen de paiement que celui que vous avez utilisé, sans frais supplémentaires.
Enregistrer votre retour
Ne renvoyez rien avant d’avoir enregistré votre retour. Enregistrez-le via support@unboxly.eu ou sur WhatsApp. Dès que votre retour est approuvé, nous vous envoyons l’adresse de retour et les instructions, généralement le jour ouvré même. Les envois retournés sans enregistrement préalable ne peuvent pas être traités.
Reçu endommagé ou incomplet
Votre box est arrivée endommagée, ou quelque chose ne va pas avec votre commande ? Signalez-le dans les 7 jours avec une photo de l’extérieur de l’emballage et nous organiserons une réparation, un remplacement ou un remboursement.
Articles individuels de la box
Le contenu de nos box se compose d'envois qui n'ont jamais atteint leur destinataire initial. Nous ne sommes ni le fabricant ni le vendeur initial de ces articles et ne détenons aucune preuve d’achat les concernant ; nous ne sommes donc pas en mesure de fournir une garantie fabricant sur les articles individuels. Le fait qu’un article soit occasionnellement endommagé ou ne fonctionne pas est inhérent à ce produit et pris en compte dans le prix. Vos droits légaux concernant la box dans son ensemble restent pleinement applicables.
Réclamations
Envoyez un e-mail à support@unboxly.eu. Vous recevrez une réponse sur le fond dans un délai de 14 jours. Si nous ne parvenons pas à trouver une solution ensemble, vous pouvez soumettre votre réclamation via la plateforme européenne de RLL.