Politique de remboursement

Politique de retour et droit de rétractation

Unboxly B.V., Putkamp 4, 6049 AK Herten, Pays-Bas. Chambre de commerce (KvK) 42109882 · TVA NL869775960B01.

Droit de rétractation

En tant que consommateur, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception pour vous rétracter de votre commande, sans avoir à vous justifier. Le délai commence le jour où vous, ou un tiers désigné par vous, prenez possession du colis.

Informez-nous de votre rétractation dans ce délai de 14 jours à support@unboxly.eu ou sur WhatsApp au +31 85 200 7538. Vous pouvez utiliser pour cela le modèle de formulaire de rétractation, mais ce n’est pas obligatoire. Après nous avoir informés, vous disposez de 14 jours supplémentaires pour renvoyer effectivement le colis.

Dépréciation d’une box ouverte

Vous pouvez manipuler le produit comme vous le feriez en magasin. Au-delà, nous sommes en droit, en vertu de l’article 6:230s du Code civil néerlandais, de déduire la dépréciation du montant remboursé.

Pour une mystery box, cela a une conséquence particulière, que nous préférons préciser d’emblée : la valeur de ce produit réside dans le fait que son contenu est inconnu et que le scellé est intact. Une fois le scellé brisé et la box ouverte, elle ne peut plus être vendue comme mystery box. La dépréciation correspond alors pratiquement à la totalité du prix d’achat, et en pratique, il ne reste que peu ou rien à rembourser.

Si vous renvoyez la box non ouverte et avec le scellé intact, vous êtes remboursé de la totalité du prix d’achat, frais de livraison standard compris.

Frais de retour

Les frais directs de renvoi du colis sont à votre charge, sauf accord contraire avec vous ou si l’envoi est arrivé endommagé ou erroné.

Remboursement

Nous vous remboursons dans les 14 jours suivant la notification de votre rétractation. Nous pouvons différer le remboursement jusqu’à la réception de l’envoi ou jusqu’à ce que vous ayez fourni la preuve de son expédition. Le remboursement est effectué avec le même moyen de paiement que celui que vous avez utilisé, sans frais supplémentaires.

Déclarer votre retour

Ne renvoyez rien avant d’avoir déclaré votre retour. Déclarez-le à support@unboxly.eu ou sur WhatsApp. Dès que votre retour est accepté, nous vous envoyons l’adresse de retour et les instructions, généralement le jour ouvré même. Les envois retournés sans déclaration préalable ne peuvent pas être traités.

Reçu endommagé ou incomplet

Votre box est arrivée endommagée ou quelque chose ne va pas avec votre commande ? Signalez-le dans les 7 jours avec une photo de l’extérieur de l’emballage, et nous organiserons une réparation, un remplacement ou un remboursement.

Articles individuels de la box

Le contenu de nos boxes se compose d’envois qui ne sont jamais parvenus à leur destinataire initial. Nous ne sommes ni le fabricant ni le vendeur d’origine et nous ne disposons d’aucune preuve d’achat pour ces envois ; nous ne pouvons donc pas fournir de garantie constructeur sur les articles individuels. Le fait qu’un article soit parfois endommagé ou ne fonctionne pas est inhérent à ce produit et se reflète dans le prix. Vos droits légaux concernant la box dans son ensemble restent pleinement applicables.

Réclamations

Écrivez à support@unboxly.eu. Vous recevrez une réponse circonstanciée sous 14 jours. Si nous ne parvenons pas à résoudre le problème ensemble, vous pouvez déposer votre réclamation via la plateforme européenne de RLL.