Informativa sui rimborsi
Politica di reso e diritto di recesso
Unboxly B.V., Putkamp 4, 6049 AK Herten, Paesi Bassi. Camera di Commercio (KvK) 42109882 · P. IVA NL869775960B01.
Diritto di recesso
In qualità di consumatore hai il diritto di recedere dal tuo ordine entro 14 giorni dal ricevimento, senza fornire alcuna motivazione. Il periodo decorre dal giorno in cui tu, o un terzo da te designato, ricevi il pacco.
Comunicaci il recesso entro tali 14 giorni all'indirizzo support@unboxly.eu o su WhatsApp al numero +31 85 200 7538. A tal fine puoi utilizzare il modulo tipo di recesso, ma non sei obbligato a farlo. Dopo la comunicazione disponi di ulteriori 14 giorni per restituire effettivamente il pacco.
Diminuzione di valore di una box aperta
Puoi maneggiare il prodotto come faresti in un negozio. Se vai oltre, ai sensi dell'articolo 6:230s del Codice civile olandese abbiamo il diritto di detrarre la diminuzione di valore dall'importo rimborsato.
Per una mystery box ciò comporta una conseguenza particolare, che preferiamo chiarire fin da subito: il valore di questo prodotto risiede nel fatto che il contenuto è sconosciuto e il sigillo è integro. Una volta rotto il sigillo e aperta la box, questa non può più essere venduta come mystery box. La diminuzione di valore corrisponde allora praticamente all'intero prezzo d'acquisto e, in pratica, resta poco o nulla da rimborsare.
Se restituisci la box non aperta e con il sigillo intatto, ricevi il rimborso dell'intero prezzo d'acquisto, comprese le spese di spedizione standard.
Costi di restituzione
I costi diretti di restituzione del pacco sono a tuo carico, salvo diverso accordo con te o qualora la spedizione sia arrivata danneggiata o errata.
Rimborsi
Effettuiamo il rimborso entro 14 giorni dalla comunicazione del tuo recesso. Possiamo attendere a eseguirlo fino a quando non avremo ricevuto la spedizione restituita, o finché non avrai dimostrato di averla rispedita. Il rimborso avviene con lo stesso metodo di pagamento da te utilizzato, senza costi aggiuntivi.
Registrazione del reso
Non rispedire nulla prima di aver registrato il reso. Registralo scrivendo a support@unboxly.eu o su WhatsApp. Non appena il reso sarà approvato ti invieremo l'indirizzo di reso e le istruzioni, di norma nello stesso giorno lavorativo. Le spedizioni restituite senza registrazione non possono essere gestite.
Ricevuto danneggiato o incompleto
La tua box è arrivata danneggiata o c'è qualcosa che non va nel tuo ordine? Segnalalo entro 7 giorni con una foto dell'esterno dell'imballaggio e provvederemo alla riparazione, alla sostituzione o al rimborso.
Singoli articoli contenuti nella box
Il contenuto delle nostre box è costituito da spedizioni che non hanno mai raggiunto il destinatario originario. Non siamo il produttore né il venditore originario e non disponiamo di prove d'acquisto relative a tali spedizioni; di conseguenza non siamo in grado di fornire una garanzia del produttore sui singoli articoli. Il fatto che qualche articolo sia danneggiato o non funzioni è insito in questo prodotto e si riflette nel prezzo. I tuoi diritti di legge relativi alla box nel suo complesso restano pienamente validi.
Reclami
Scrivi a support@unboxly.eu. Riceverai una risposta nel merito entro 14 giorni. Se non riusciamo a risolvere la questione insieme, puoi presentare il tuo reclamo tramite la piattaforma ODR europea.