Polityka zwrotu kosztów

Polityka zwrotów i prawo odstąpienia od umowy

Unboxly B.V., Putkamp 4, 6049 AK Herten, Holandia. Izba Handlowa (KvK) 42109882 · VAT NL869775960B01.

Prawo odstąpienia od umowy

Jako konsument masz prawo odstąpić od zamówienia w ciągu 14 dni od jego otrzymania, bez podawania przyczyny. Termin biegnie od dnia, w którym Ty lub wskazana przez Ciebie osoba trzecia odbierzecie przesyłkę.

Poinformuj nas o odstąpieniu od umowy w ciągu tych 14 dni, pisząc na adres support@unboxly.eu lub na WhatsAppie pod numer +31 85 200 7538. Możesz w tym celu skorzystać ze wzoru formularza odstąpienia od umowy, ale nie jest to obowiązkowe. Po zgłoszeniu masz kolejne 14 dni na faktyczne odesłanie przesyłki.

Zmniejszenie wartości otwartego boxu

Możesz obchodzić się z produktem tak, jak w sklepie stacjonarnym. Jeśli wykroczysz poza ten zakres, na podstawie art. 6:230s holenderskiego kodeksu cywilnego mamy prawo potrącić z kwoty zwrotu kwotę odpowiadającą zmniejszeniu wartości produktu.

W przypadku mystery boxa ma to szczególne konsekwencje, o których wolimy powiedzieć od razu: wartość tego produktu polega na tym, że jego zawartość jest nieznana, a plomba nienaruszona. Po zerwaniu plomby i otwarciu boxu nie można go już sprzedać jako mystery boxa. Zmniejszenie wartości odpowiada wtedy praktycznie całej cenie zakupu, więc w praktyce do zwrotu pozostaje niewiele lub nic.

Jeśli odeślesz box nieotwarty i z nienaruszoną plombą, otrzymasz zwrot pełnej ceny zakupu, łącznie ze standardowymi kosztami wysyłki.

Koszty zwrotu

Bezpośrednie koszty odesłania przesyłki ponosisz Ty, chyba że uzgodnimy inaczej albo przesyłka dotarła uszkodzona lub nieprawidłowa.

Zwrot pieniędzy

Zwrotu dokonujemy w ciągu 14 dni od otrzymania Twojego oświadczenia o odstąpieniu od umowy. Możemy wstrzymać się ze zwrotem do czasu otrzymania przesyłki z powrotem lub do czasu, aż wykażesz, że została odesłana. Zwrot następuje tą samą metodą płatności, której użyłeś(-aś), bez dodatkowych kosztów.

Zgłoszenie zwrotu

Nie odsyłaj niczego przed zgłoszeniem zwrotu. Zgłoś go na adres support@unboxly.eu lub na WhatsAppie. Gdy tylko zwrot zostanie zaakceptowany, prześlemy Ci adres zwrotny i instrukcje – zwykle tego samego dnia roboczego. Przesyłki odesłane bez zgłoszenia nie mogą zostać rozpatrzone.

Przesyłka uszkodzona lub niekompletna

Twój box dotarł uszkodzony albo coś jest nie tak z zamówieniem? Zgłoś to w ciągu 7 dni, dołączając zdjęcie zewnętrznej strony opakowania, a my zorganizujemy naprawę, wymianę lub zwrot pieniędzy.

Pojedyncze przedmioty z boxu

Zawartość naszych boxów to przesyłki, które nigdy nie dotarły do pierwotnego odbiorcy. Nie jesteśmy producentem ani pierwotnym sprzedawcą i nie posiadamy dowodów zakupu tych przesyłek, dlatego nie możemy udzielić gwarancji producenta na pojedyncze przedmioty. To, że pojedynczy przedmiot może być uszkodzony lub nie działać, jest nieodłączną cechą tego produktu i znajduje odzwierciedlenie w cenie. Twoje ustawowe uprawnienia w odniesieniu do boxu jako całości pozostają w pełni w mocy.

Reklamacje

Napisz na adres support@unboxly.eu. Merytoryczną odpowiedź otrzymasz w ciągu 14 dni. Jeśli nie uda nam się wspólnie rozwiązać sprawy, możesz złożyć skargę za pośrednictwem europejskiej platformy ODR.