Returpolicy och ångerrätt
Unboxly B.V., Putkamp 4, 6049 AK Herten, Nederländerna. Handelskammaren (KvK) 42109882 · Momsnr NL869775960B01.
Ångerrätt
Som konsument har du rätt att ångra din beställning inom 14 dagar från mottagandet, utan att ange något skäl. Fristen börjar löpa den dag du, eller en tredje part som du har utsett, tar emot paketet.
Meddela oss att du ångrar dig inom dessa 14 dagar via support@unboxly.eu eller på WhatsApp på +31 85 200 7538. Du kan använda standardformuläret för ångerrätt, men du är inte skyldig att göra det. Efter att du har meddelat oss har du ytterligare 14 dagar på dig att faktiskt returnera paketet.
Värdeminskning av en öppnad box
Du får hantera produkten på samma sätt som du skulle göra i en butik. Om du går längre än så har vi enligt artikel 6:230s i den nederländska civillagen (Burgerlijk Wetboek) rätt att dra av värdeminskningen från det belopp som återbetalas.
För en mysterybox får detta en särskild konsekvens, som vi hellre gör tydlig i förväg: värdet av den här produkten ligger i att innehållet är okänt och att förseglingen är obruten. När förseglingen har brutits och boxen har öppnats kan den inte längre säljas som mysterybox. Värdeminskningen motsvarar då i princip hela köpesumman, och i praktiken återstår lite eller inget att återbetala.
Returnerar du boxen oöppnad och med förseglingen intakt får du tillbaka hela köpesumman, inklusive standardfraktkostnaden.
Kostnad för returen
Den direkta kostnaden för att returnera paketet står du för, om vi inte kommer överens om något annat med dig eller om försändelsen kom fram skadad eller felaktig.
Återbetalning
Vi återbetalar inom 14 dagar från att du meddelat oss att du ångrar köpet. Vi får vänta med återbetalningen tills vi har fått tillbaka försändelsen, eller tills du har visat att du har skickat den. Återbetalningen görs med samma betalningsmetod som du använde, utan extra kostnad.
Anmäla din retur
Skicka inte tillbaka något innan du har anmält din retur. Anmäl den via support@unboxly.eu eller på WhatsApp. Så snart din retur har godkänts skickar vi returadress och instruktioner, oftast samma arbetsdag. Försändelser som returneras utan anmälan kan inte hanteras.
Mottaget skadat eller ofullständigt
Kom din box fram skadad, eller är något fel med din beställning? Anmäl det inom 7 dagar med ett foto av förpackningens utsida, så ordnar vi reparation, ersättningsvara eller återbetalning.
Enskilda artiklar i boxen
Innehållet i våra boxar består av försändelser som aldrig nådde sin ursprungliga mottagare. Vi är inte tillverkare eller ursprunglig säljare av dessa artiklar och har inga inköpsbevis för dem; vi kan därför inte lämna någon tillverkargaranti på enskilda artiklar. Att en enstaka artikel är skadad eller inte fungerar är en del av den här produktens natur och återspeglas i priset. Dina lagstadgade rättigheter avseende boxen som helhet gäller fullt ut.
Klagomål
Mejla support@unboxly.eu. Du får ett sakligt svar inom 14 dagar. Om vi inte kan lösa det tillsammans kan du lämna in ditt klagomål via den europeiska ODR-plattformen.