Återbetalningspolicy

Returpolicy och ångerrätt

Unboxly B.V., Putkamp 4, 6049 AK Herten, Nederländerna. Handelskammaren (KvK) 42109882 · Momsnr NL869775960B01.

Ångerrätt

Som konsument har du rätt att ångra din beställning inom 14 dagar efter mottagandet, utan att ange något skäl. Fristen börjar löpa den dag då du, eller en tredje part som du har utsett, tar emot paketet.

Meddela oss att du ångrar dig inom dessa 14 dagar på support@unboxly.eu eller via WhatsApp på +31 85 200 7538. Du får använda standardformuläret för utövande av ångerrätten, men du är inte skyldig att göra det. Efter att du har meddelat oss har du ytterligare 14 dagar på dig att faktiskt returnera paketet.

Värdeminskning av en öppnad box

Du får hantera produkten på samma sätt som du skulle göra i en butik. Om du går längre än så har vi enligt artikel 6:230s i den nederländska civillagen (Burgerlijk Wetboek) rätt att dra av värdeminskningen från det belopp som återbetalas.

För en mystery box får detta en särskild följd, som vi hellre gör tydlig i förväg: värdet av den här produkten ligger i att innehållet är okänt och att förseglingen är obruten. När förseglingen är bruten och boxen har öppnats kan den inte längre säljas som mystery box. Värdeminskningen motsvarar då i stort sett hela köpeskillingen, och i praktiken återstår lite eller inget att återbetala.

Returnerar du boxen oöppnad och med förseglingen intakt får du tillbaka hela köpeskillingen, inklusive standardfraktkostnaden.

Kostnad för retur

Den direkta kostnaden för att returnera paketet står du för, såvida vi inte kommer överens om något annat med dig eller försändelsen kom fram skadad eller felaktig.

Återbetalning

Vi återbetalar inom 14 dagar efter att du har meddelat oss att du ångrar dig. Vi får vänta med detta tills vi har fått tillbaka försändelsen, eller tills du har visat att du har skickat den. Återbetalningen görs med samma betalningsmetod som du använde, utan extra kostnad.

Anmäla din retur

Skicka inte tillbaka något innan du har anmält din retur. Anmäl den på support@unboxly.eu eller via WhatsApp. Så snart din retur är godkänd skickar vi returadressen och instruktionerna till dig, oftast samma arbetsdag. Försändelser som returneras utan anmälan kan inte hanteras.

Mottagen skadad eller ofullständig

Kom din box fram skadad, eller stämmer något inte med din beställning? Anmäl det inom 7 dagar med ett foto av förpackningens utsida så ordnar vi reparation, ersättningsvara eller återbetalning.

Enskilda artiklar ur boxen

Innehållet i våra boxar består av försändelser som aldrig nådde fram till sin ursprungliga mottagare. Vi är inte tillverkaren eller den ursprungliga säljaren och vi har inga köpbevis för dessa försändelser; vi kan därför inte ge någon tillverkargaranti på enskilda artiklar. Att en och annan artikel är skadad eller inte fungerar ligger i produktens natur och återspeglas i priset. Dina lagstadgade rättigheter avseende boxen som helhet gäller fullt ut.

Klagomål

Mejla support@unboxly.eu. Du får ett sakligt svar inom 14 dagar. Om vi inte kan lösa det tillsammans kan du lämna in ditt klagomål via den europeiska ODR-plattformen.