Retourbeleid en herroepingsrecht
Unboxly B.V., Putkamp 4, 6049 AK Herten, Nederland. KvK 42109882 · Btw NL869775960B01.
Herroepingsrecht
Je hebt als consument het recht om je bestelling binnen 14 dagen na ontvangst zonder opgave van reden te herroepen. De termijn gaat in op de dag dat jij of een door jou aangewezen derde het pakket in ontvangst neemt.
Meld je herroeping binnen die 14 dagen bij ons via support@unboxly.eu of via WhatsApp op +31 85 200 7538. Je mag daarvoor het modelformulier voor herroeping gebruiken, maar dat hoeft niet. Na je melding heb je nog 14 dagen om het pakket daadwerkelijk terug te sturen.
Waardevermindering bij een geopende box
Je mag het product hanteren zoals je dat in een winkel zou doen. Ga je verder dan dat, dan mogen wij op grond van artikel 6:230s BW de waardevermindering in mindering brengen op het terug te betalen bedrag.
Bij een mystery box heeft dat een bijzonder gevolg, en dat maken we liever vooraf duidelijk: de waarde van dit product zit in het feit dat de inhoud onbekend is en de verzegeling ongeschonden. Zodra het zegel is verbroken en de box is geopend, kan hij niet meer als mystery box worden verkocht. De waardevermindering is dan gelijk aan vrijwel het volledige aankoopbedrag, en er blijft in de praktijk weinig tot niets over om terug te betalen.
Stuur je de box ongeopend en met intact zegel terug, dan krijg je het volledige aankoopbedrag inclusief de standaard verzendkosten terug.
Kosten van terugzending
De rechtstreekse kosten van het terugsturen zijn voor jouw rekening, tenzij wij iets anders met je afspreken of de zending beschadigd of onjuist bij je is aangekomen.
Terugbetaling
Wij betalen terug binnen 14 dagen nadat je je herroeping hebt gemeld. Wij mogen daarmee wachten tot wij de zending terug hebben ontvangen, of tot jij hebt aangetoond dat je hem hebt verzonden. Terugbetaling gebeurt via hetzelfde betaalmiddel als waarmee je hebt betaald, zonder extra kosten.
Je retour aanmelden
Stuur niets terug zonder je retour eerst aan te melden. Meld hem via support@unboxly.eu of via WhatsApp. Zodra je retour is goedgekeurd sturen wij je het retouradres en de instructies, meestal dezelfde werkdag. Zendingen die zonder aanmelding worden teruggestuurd kunnen wij niet verwerken.
Beschadigd of onvolledig ontvangen
Is je box beschadigd aangekomen of klopt er iets niet aan je bestelling? Meld dat binnen 7 dagen met een foto van de buitenkant van de verpakking, dan zorgen wij voor herstel, vervanging of terugbetaling.
Losse artikelen uit de box
De inhoud van onze boxen bestaat uit zendingen die hun oorspronkelijke ontvanger nooit hebben bereikt. Wij zijn niet de fabrikant of de oorspronkelijke verkoper en beschikken niet over de aankoopbewijzen van die zendingen; fabrieksgarantie op afzonderlijke artikelen kunnen wij daarom niet verlenen. Dat een enkel artikel beschadigd is of niet werkt, is inherent aan dit product en verwerkt in de prijs. Je wettelijke rechten ten aanzien van de box als geheel blijven onverkort gelden.
Klachten
Mail naar support@unboxly.eu. Je krijgt binnen 14 dagen inhoudelijk antwoord. Kom je er met ons niet uit, dan kun je je klacht voorleggen via het Europese ODR-platform.