Retourbeleid en herroepingsrecht
Unboxly B.V., Putkamp 4, 6049 AK Herten, Nederland. KvK 42109882 · btw NL869775960B01.
Herroepingsrecht
Als consument heb je het recht je bestelling binnen 14 dagen na ontvangst zonder opgave van redenen te herroepen. De termijn gaat in op de dag waarop jij, of een door jou aangewezen derde, het pakket in ontvangst neemt.
Meld je herroeping binnen die 14 dagen via support@unboxly.eu of via WhatsApp op +31 85 200 7538. Je kunt hiervoor het modelformulier voor herroeping gebruiken, maar dat is niet verplicht. Na je melding heb je nog eens 14 dagen om het pakket daadwerkelijk terug te sturen.
Waardevermindering van een geopende box
Je mag het product behandelen zoals je dat in een winkel zou doen. Ga je verder dan dat, dan zijn wij op grond van artikel 6:230s van het Burgerlijk Wetboek gerechtigd de waardevermindering in mindering te brengen op het terug te betalen bedrag.
Bij een mystery box heeft dit een bijzonder gevolg, dat we liever vooraf duidelijk maken: de waarde van dit product zit erin dat de inhoud onbekend is en het zegel ongeschonden is. Zodra het zegel is verbroken en de box is geopend, kan hij niet meer als mystery box worden verkocht. De waardevermindering bedraagt dan vrijwel de volledige aankoopprijs, en in de praktijk valt er weinig tot niets meer terug te betalen.
Stuur je de box ongeopend en met intact zegel terug, dan ontvang je de volledige aankoopprijs terug, inclusief de standaard verzendkosten.
Kosten van terugzending
De directe kosten van het terugsturen van het pakket zijn voor jouw rekening, tenzij we met je iets anders afspreken of de zending beschadigd of onjuist is aangekomen.
Terugbetaling
We betalen terug binnen 14 dagen nadat je ons je herroeping hebt gemeld. We mogen daarmee wachten tot we de zending hebben teruggekregen, of tot je hebt aangetoond dat je deze hebt teruggestuurd. Terugbetaling gebeurt via dezelfde betaalmethode die je hebt gebruikt, zonder extra kosten.
Je retour aanmelden
Stuur niets terug voordat je je retour hebt aangemeld. Meld het aan via support@unboxly.eu of via WhatsApp. Zodra je retour is goedgekeurd, sturen we je het retouradres en de instructies, meestal dezelfde werkdag. Zendingen die zonder aanmelding worden teruggestuurd, kunnen niet worden verwerkt.
Beschadigd of onvolledig ontvangen
Is je box beschadigd aangekomen, of klopt er iets niet aan je bestelling? Meld het binnen 7 dagen met een foto van de buitenkant van de verpakking, dan zorgen wij voor herstel, vervanging of terugbetaling.
Afzonderlijke artikelen uit de box
De inhoud van onze boxen bestaat uit zendingen die hun oorspronkelijke ontvanger nooit hebben bereikt. Wij zijn niet de fabrikant of oorspronkelijke verkoper van deze artikelen en beschikken niet over een aankoopbewijs ervan; daarom kunnen wij geen fabrieksgarantie op afzonderlijke artikelen bieden. Dat een enkel artikel beschadigd is of niet werkt, is inherent aan dit product en is in de prijs verwerkt. Je wettelijke rechten met betrekking tot de box als geheel blijven volledig van kracht.
Klachten
Mail naar support@unboxly.eu. Je ontvangt binnen 14 dagen een inhoudelijke reactie. Komen we er samen niet uit, dan kun je je klacht voorleggen via het Europese ODR-platform.