Política de devoluções e direito de livre resolução
Unboxly B.V., Putkamp 4, 6049 AK Herten, Países Baixos. Câmara de Comércio (KvK) 42109882 · IVA NL869775960B01.
Direito de livre resolução
Enquanto consumidor, tens o direito de desistir da tua encomenda no prazo de 14 dias após a receção, sem indicar qualquer motivo. O prazo começa no dia em que tu, ou um terceiro por ti designado, recebes a encomenda.
Comunica-nos a tua desistência dentro desses 14 dias através de support@unboxly.eu ou por WhatsApp para o +31 85 200 7538. Podes usar para isso o modelo de formulário de livre resolução, mas não és obrigado a fazê-lo. Depois de nos notificares, tens mais 14 dias para devolver efetivamente a encomenda.
Depreciação de uma caixa aberta
Podes manusear o produto como farias numa loja. Se fores além disso, temos o direito, nos termos do artigo 6:230s do Código Civil neerlandês, de deduzir a depreciação do montante reembolsado.
No caso de uma mystery box, isto tem uma consequência particular que preferimos deixar clara desde o início: o valor deste produto reside no facto de o seu conteúdo ser desconhecido e de o selo estar intacto. Depois de o selo ser quebrado e a caixa aberta, esta já não pode ser vendida como mystery box. A depreciação corresponde então a praticamente todo o preço de compra e, na prática, pouco ou nada resta para reembolsar.
Devolve a caixa por abrir e com o selo intacto e recebes de volta o preço de compra total, incluindo os portes de envio standard.
Custos de devolução
Os custos diretos de devolução da encomenda ficam a teu cargo, salvo se acordarmos o contrário contigo ou se o envio tiver chegado danificado ou incorreto.
Reembolsos
Reembolsamos no prazo de 14 dias a contar da comunicação da tua desistência. Podemos aguardar até termos recebido o envio de volta ou até teres demonstrado que o enviaste. O reembolso é feito pelo mesmo meio de pagamento que utilizaste, sem custos adicionais.
Registar a tua devolução
Não envies nada de volta antes de registares a tua devolução. Regista-a em support@unboxly.eu ou por WhatsApp. Assim que a tua devolução for aprovada, enviamos-te a morada de devolução e as instruções, normalmente no mesmo dia útil. Envios devolvidos sem registo não podem ser processados.
Recebido danificado ou incompleto
A tua caixa chegou danificada ou há algo de errado com a tua encomenda? Comunica-o no prazo de 7 dias com uma foto do exterior da embalagem e tratamos da reparação, substituição ou reembolso.
Artigos individuais da caixa
O conteúdo das nossas caixas é composto por envios que nunca chegaram ao destinatário original. Não somos o fabricante nem o vendedor original destes artigos e não dispomos do respetivo comprovativo de compra; por isso, não podemos dar garantia do fabricante sobre artigos individuais. O facto de algum artigo estar danificado ou não funcionar é inerente a este produto e reflete-se no preço. Os teus direitos legais relativamente à caixa no seu conjunto mantêm-se integralmente em vigor.
Reclamações
Envia um email para support@unboxly.eu. Recebes uma resposta fundamentada no prazo de 14 dias. Se não conseguirmos resolver a questão em conjunto, podes apresentar a tua reclamação através da plataforma europeia de RLL.