Política de reembolso

Política de devoluções e direito de livre resolução

Unboxly B.V., Putkamp 4, 6049 AK Herten, Países Baixos. Câmara de Comércio (KvK) 42109882 · IVA NL869775960B01.

Direito de livre resolução

Enquanto consumidor, tem o direito de resolver a sua encomenda no prazo de 14 dias a contar da receção, sem necessidade de indicar qualquer motivo. O prazo começa a contar no dia em que o consumidor, ou um terceiro por si indicado, recebe a encomenda.

Comunique-nos a resolução dentro desses 14 dias através de support@unboxly.eu ou por WhatsApp para o +31 85 200 7538. Para o efeito, pode utilizar o modelo de formulário de livre resolução, mas não é obrigatório. Após a comunicação, dispõe de mais 14 dias para devolver efetivamente a encomenda.

Depreciação de uma caixa aberta

Pode manusear o produto tal como o faria numa loja. Se for além disso, temos o direito, nos termos do artigo 6:230s do Código Civil neerlandês, de deduzir a depreciação do valor ao montante a reembolsar.

No caso de uma caixa mistério, isto tem uma consequência particular, que preferimos esclarecer desde já: o valor deste produto reside no facto de o seu conteúdo ser desconhecido e de o selo estar intacto. Depois de o selo ser quebrado e a caixa aberta, esta deixa de poder ser vendida como caixa mistério. A depreciação corresponde então praticamente à totalidade do preço de compra e, na prática, pouco ou nada resta para reembolsar.

Se devolver a caixa por abrir e com o selo intacto, recebe de volta a totalidade do preço de compra, incluindo os custos de envio normais.

Custos de devolução

Os custos diretos da devolução da encomenda ficam a cargo do consumidor, salvo acordo em contrário ou se o envio tiver chegado danificado ou incorreto.

Reembolsos

Efetuamos o reembolso no prazo de 14 dias a contar da comunicação da resolução. Podemos aguardar até termos recebido o envio devolvido, ou até o consumidor ter demonstrado que o enviou. O reembolso é efetuado através do mesmo meio de pagamento utilizado, sem custos adicionais.

Registo da devolução

Não devolva nada antes de registar a devolução. Registe-a através de support@unboxly.eu ou no WhatsApp. Assim que a devolução for aprovada, enviamos a morada de devolução e as instruções, normalmente no mesmo dia útil. Os envios devolvidos sem registo não podem ser processados.

Receção danificada ou incompleta

A sua caixa chegou danificada ou há algo errado com a sua encomenda? Comunique-o no prazo de 7 dias, com uma fotografia do exterior da embalagem, e trataremos da reparação, substituição ou reembolso.

Artigos individuais da caixa

O conteúdo das nossas caixas é constituído por envios que nunca chegaram ao destinatário original. Não somos o fabricante nem o vendedor original e não dispomos de comprovativos de compra relativos a esses envios; por conseguinte, não podemos prestar garantia do fabricante sobre artigos individuais. O facto de um ou outro artigo estar danificado ou não funcionar é inerente a este produto e reflete-se no preço. Os direitos legais do consumidor relativamente à caixa no seu conjunto mantêm-se plenamente em vigor.

Reclamações

Envie um e-mail para support@unboxly.eu. Receberá uma resposta fundamentada no prazo de 14 dias. Se não conseguirmos resolver a questão em conjunto, pode apresentar a sua reclamação através da plataforma ODR europeia.