Política de devoluciones y derecho de desistimiento
Unboxly B.V., Putkamp 4, 6049 AK Herten, Países Bajos. Cámara de Comercio (KvK) 42109882 · IVA NL869775960B01.
Derecho de desistimiento
Como consumidor, tienes derecho a desistir de tu pedido en un plazo de 14 días desde su recepción, sin necesidad de justificación. El plazo empieza a contar el día en que tú, o un tercero designado por ti, recibáis el paquete.
Comunícanos tu desistimiento dentro de esos 14 días en support@unboxly.eu o por WhatsApp en el +31 85 200 7538. Puedes utilizar para ello el modelo de formulario de desistimiento, pero no es obligatorio. Tras comunicárnoslo, dispones de otros 14 días para devolver efectivamente el paquete.
Depreciación de una caja abierta
Puedes manipular el producto como lo harías en una tienda. Si vas más allá, tenemos derecho, en virtud del artículo 6:230s del Código Civil neerlandés, a descontar la depreciación del importe reembolsado.
En una mystery box, esto tiene una consecuencia particular que preferimos dejar clara desde el principio: el valor de este producto reside en que su contenido es desconocido y el precinto está intacto. Una vez roto el precinto y abierta la caja, ya no puede venderse como mystery box. La depreciación equivale entonces prácticamente a la totalidad del precio de compra y, en la práctica, queda poco o nada por reembolsar.
Devuelve la caja sin abrir y con el precinto intacto y recibirás el precio de compra completo, incluidos los gastos de envío estándar.
Gastos de devolución
Los gastos directos de devolución del paquete corren de tu cuenta, salvo que acordemos otra cosa contigo o que el envío haya llegado dañado o sea incorrecto.
Reembolsos
Reembolsamos en un plazo de 14 días desde que nos comuniques tu desistimiento. Podemos retener el reembolso hasta haber recibido el envío o hasta que hayas demostrado que lo has enviado. El reembolso se realiza mediante el mismo método de pago que utilizaste, sin coste adicional.
Registrar tu devolución
No envíes nada antes de registrar tu devolución. Regístrala en support@unboxly.eu o por WhatsApp. En cuanto se apruebe tu devolución, te enviaremos la dirección de devolución y las instrucciones, normalmente el mismo día laborable. Los envíos devueltos sin registro previo no se pueden procesar.
Recibido dañado o incompleto
¿Tu caja ha llegado dañada o hay algo que no cuadra con tu pedido? Comunícalo en un plazo de 7 días con una foto del exterior del embalaje y nos encargaremos de la reparación, sustitución o reembolso.
Artículos individuales de la caja
El contenido de nuestras cajas consiste en envíos que nunca llegaron a su destinatario original. No somos el fabricante ni el vendedor original de estos artículos y no disponemos de prueba de compra de ellos; por eso no podemos ofrecer garantía del fabricante sobre artículos individuales. Que algún artículo ocasional esté dañado o no funcione es inherente a este producto y se refleja en el precio. Tus derechos legales con respecto a la caja en su conjunto siguen plenamente vigentes.
Reclamaciones
Escribe a support@unboxly.eu. Recibirás una respuesta sobre el fondo en un plazo de 14 días. Si no logramos resolverlo juntos, puedes presentar tu reclamación a través de la plataforma europea de resolución de litigios en línea.