Términos y condiciones

Versión 1.3 · en vigor desde el 8 de octubre de 2026

Artículo 1 — Quiénes somos

Unboxly B.V., que opera con el nombre comercial Unboxly, con domicilio en Putkamp 4, 6049 AK Herten, Países Bajos. Cámara de Comercio (KvK) 42109882, número de identificación a efectos del IVA NL869775960B01. Email support@unboxly.eu, WhatsApp +31 85 200 7538.

Artículo 2 — Ámbito de aplicación

Estas condiciones se aplican a toda oferta de Unboxly y a todo contrato a distancia entre Unboxly y un consumidor. Antes de la celebración del contrato, el texto de estas condiciones se pone a disposición del consumidor por medios electrónicos.

Artículo 3 — El producto

Unboxly vende mystery boxes al peso, en cajas de 3 kg, 5 kg o 10 kg. Unboxly ofrece actualmente el siguiente tipo de caja:

Paquetes perdidos: envíos que no llegaron a su destinatario original y que Unboxly ha adquirido legalmente de transportistas, operadores logísticos u otras partes facultadas para disponer de ellos. Cada paquete se embala en su propia mystery bag de Unboxly.

Unboxly no está afiliada a los transportistas de cuyas redes proceden los envíos.

Una caja se vende únicamente al peso. Unboxly no asume ningún compromiso en cuanto al contenido, las marcas, el número de artículos, las categorías o el valor de venta del contenido, ni está en condiciones de hacerlo: el contenido de las cajas individuales no se inventaría. El carácter desconocido del contenido es una característica esencial del producto y el consumidor lo acepta al realizar la compra.

Unboxly retira de los lotes los productos perecederos, alimentos, medicamentos, comida para mascotas, sustancias peligrosas y artículos con restricción de edad para mayores de 18 años. El embalaje puede estar dañado y algunos artículos pueden no funcionar, o no funcionar por completo; esto es inherente al producto y se refleja en el precio.

Artículo 4 — Edad

Puedes hacer pedidos a partir de los 18 años. Si eres menor, solo puedes hacer pedidos con el consentimiento de tu padre, madre o tutor.

Artículo 5 — Oferta y contrato

Todas las ofertas son sin compromiso y válidas hasta agotar existencias. Los errores o equivocaciones evidentes en la oferta no vinculan a Unboxly. El contrato se perfecciona en el momento en que el consumidor acepta la oferta y cumple las condiciones asociadas a ella. Unboxly confirma la recepción del pedido por medios electrónicos.

Artículo 6 — Precios y pago

Todos los precios se expresan en euros, IVA incluido. El envío es gratuito en todos los pedidos, a todos los países de entrega. El pago se realiza mediante los métodos de pago ofrecidos en el sitio web. En caso de pago aplazado a través de Klarna, se aplican además las condiciones propias de Klarna; el plazo de pago lo fija Klarna y en los Países Bajos es de 30 días desde el envío del pedido.

Artículo 7 — Entrega

La entrega se realiza en la dirección facilitada por el consumidor. Los pedidos realizados y pagados en día laborable antes de las 15:00 se registran con el transportista ese mismo día laborable. Los plazos de entrega indicados son orientativos. En cualquier caso, Unboxly entrega en un plazo de 30 días, salvo que se acuerde otra cosa. El riesgo de daño o pérdida corresponde a Unboxly hasta el momento de la entrega al consumidor o a un tercero designado por este. Consulta la política de envíos.

Artículo 8 — Derecho de desistimiento

El consumidor tiene derecho a desistir del contrato en un plazo de 14 días desde la recepción, sin necesidad de justificación. Si una caja se ha abierto, Unboxly tiene derecho a cobrar la depreciación, que por la naturaleza del producto es prácticamente igual al precio de compra. La regulación completa figura en la política de devoluciones, que forma parte de estas condiciones.

Artículo 9 — Conformidad y garantía

Unboxly garantiza que la caja es conforme al contrato y a las disposiciones legales vigentes en el momento de la celebración del contrato. Dada la naturaleza del producto, esto significa que la caja tiene el peso acordado y está compuesta tal como se describe en el artículo 3. Unboxly no es el fabricante ni el vendedor original de los artículos de la caja y no puede ofrecer garantía del fabricante sobre ellos.

Artículo 10 — Responsabilidad

La responsabilidad de Unboxly se limita al importe del pedido en cuestión, salvo en caso de dolo o imprudencia consciente y sin perjuicio de la normativa imperativa sobre responsabilidad por productos y daños personales. Unboxly no es responsable de los daños derivados de un uso indebido o imprudente de artículos de una caja.

Artículo 11 — Reventa

El consumidor es libre de quedarse, regalar o revender el contenido de una caja. La reventa corre por cuenta y riesgo del consumidor; Unboxly no es parte en ella.

Artículo 12 — Datos personales

Unboxly trata los datos personales de conformidad con el RGPD. Consulta la política de privacidad.

Artículo 13 — Reclamaciones y litigios

Las reclamaciones pueden comunicarse a support@unboxly.eu y recibirán una respuesta sobre el fondo en un plazo de 14 días. A los contratos con Unboxly se les aplica la legislación neerlandesa. Los consumidores también pueden presentar un litigio a través de la plataforma europea de resolución de litigios en línea.