Política de reembolso
Política de devoluciones y derecho de desistimiento
Unboxly B.V., Putkamp 4, 6049 AK Herten, Países Bajos. Cámara de Comercio (KvK) 42109882 · NIF-IVA NL869775960B01.
Derecho de desistimiento
Como consumidor, tienes derecho a desistir de tu pedido en un plazo de 14 días desde su recepción, sin necesidad de indicar el motivo. El plazo empieza el día en que tú, o un tercero designado por ti, recibís el paquete.
Comunícanos tu desistimiento dentro de esos 14 días en support@unboxly.eu o por WhatsApp al +31 85 200 7538. Puedes usar el modelo de formulario de desistimiento, pero no es obligatorio. Tras comunicárnoslo, dispones de otros 14 días para devolver el paquete.
Depreciación de una caja abierta
Puedes manipular el producto como lo harías en una tienda. Si vas más allá, conforme al artículo 6:230s del Código Civil neerlandés tenemos derecho a descontar la depreciación del importe que te devolvemos.
En una caja sorpresa esto tiene una consecuencia especial que preferimos aclarar de antemano: el valor de este producto reside en que su contenido es desconocido y el precinto está intacto. Una vez roto el precinto y abierta la caja, ya no puede venderse como caja sorpresa. La depreciación equivale entonces a prácticamente todo el precio de compra y, en la práctica, queda poco o nada que devolver.
Si devuelves la caja sin abrir y con el precinto intacto, te devolvemos el precio de compra completo, incluidos los gastos de envío estándar.
Gastos de devolución
Los gastos directos de devolución corren de tu cuenta, salvo que acordemos otra cosa contigo o que el envío te haya llegado dañado o incorrecto.
Reembolsos
Te reembolsamos en un plazo de 14 días desde que nos comunicas tu desistimiento. Podemos esperar a hacerlo hasta haber recibido el envío o hasta que demuestres que lo has enviado. El reembolso se realiza con el mismo medio de pago que utilizaste, sin coste adicional.
Registrar tu devolución
No envíes nada sin registrar antes tu devolución. Regístrala en support@unboxly.eu o por WhatsApp. En cuanto se apruebe, te enviamos la dirección de devolución y las instrucciones, normalmente el mismo día laborable. No podemos tramitar envíos devueltos sin registro previo.
Recibido dañado o incompleto
¿Tu caja ha llegado dañada o hay algún problema con tu pedido? Comunícalo en un plazo de 7 días con una foto del exterior del embalaje y nos encargaremos de la reparación, la sustitución o el reembolso.
Artículos sueltos de la caja
El contenido de nuestras cajas son envíos que nunca llegaron a su destinatario original. No somos el fabricante ni el vendedor original y no disponemos de los justificantes de compra de esos envíos; por eso no podemos ofrecer garantía del fabricante sobre artículos concretos. Que algún artículo esté dañado o no funcione es inherente a este producto y se refleja en el precio. Tus derechos legales sobre la caja en su conjunto se mantienen íntegramente.
Reclamaciones
Escribe a support@unboxly.eu. Recibirás una respuesta en un plazo de 14 días. Si no conseguimos resolverlo juntos, puedes presentar tu reclamación a través de la plataforma europea de resolución de litigios en línea.