Politica de retur și dreptul de retragere
Unboxly B.V., Putkamp 4, 6049 AK Herten, Țările de Jos. Nr. Camera de Comerț (KvK) 42109882 · Cod TVA NL869775960B01.
Dreptul de retragere
În calitate de consumator, ai dreptul să te retragi din comandă în termen de 14 zile de la primire, fără a indica motivul. Termenul începe în ziua în care tu sau o terță persoană desemnată de tine intrați în posesia coletului.
Anunță-ne retragerea în aceste 14 zile la support@unboxly.eu sau pe WhatsApp la +31 85 200 7538. Poți folosi în acest scop formularul-tip de retragere, dar nu ești obligat. După ce ne anunți, mai ai încă 14 zile să returnezi efectiv coletul.
Diminuarea valorii unei cutii deschise
Poți manipula produsul așa cum ai face-o într-un magazin. Dacă depășești acest lucru, avem dreptul, conform articolului 6:230s din Codul civil olandez, să deducem diminuarea valorii din suma rambursată.
În cazul unei cutii surpriză, acest lucru are o consecință aparte, pe care preferăm s-o clarificăm de la început: valoarea acestui produs constă în faptul că conținutul său este necunoscut și sigiliul este intact. Odată ce sigiliul a fost rupt și cutia a fost deschisă, ea nu mai poate fi vândută ca o cutie surpriză. Diminuarea valorii este atunci practic egală cu întregul preț de cumpărare și, în practică, rămâne foarte puțin sau nimic de rambursat.
Returnează cutia nedeschisă și cu sigiliul intact și primești înapoi întregul preț de cumpărare, inclusiv costurile standard de livrare.
Costurile returului
Costurile directe ale returnării coletului sunt suportate de tine, cu excepția cazului în care convenim altfel cu tine sau transportul a ajuns deteriorat ori greșit.
Rambursări
Rambursăm în termen de 14 zile de la data la care ne-ai notificat retragerea. Putem amâna rambursarea până când primim transportul înapoi sau până când dovedești că l-ai expediat. Rambursarea se face prin aceeași metodă de plată pe care ai folosit-o, fără costuri suplimentare.
Înregistrarea returului
Nu trimite nimic înapoi înainte de a înregistra returul. Înregistrează-l la support@unboxly.eu sau pe WhatsApp. Imediat ce returul e aprobat, îți trimitem adresa de retur și instrucțiunile, de obicei în aceeași zi lucrătoare. Transporturile returnate fără înregistrare nu pot fi procesate.
Primit deteriorat sau incomplet
Cutia ta a ajuns deteriorată sau ceva nu e în regulă cu comanda? Raportează în termen de 7 zile, cu o fotografie a exteriorului ambalajului, și ne ocupăm de reparație, înlocuire sau rambursare.
Articole individuale din cutie
Conținutul cutiilor noastre constă în colete care nu au ajuns niciodată la destinatarul inițial. Nu suntem producătorul sau vânzătorul inițial al acestor articole și nu deținem dovezi de cumpărare pentru ele; prin urmare, nu putem oferi garanția producătorului pentru articolele individuale. Faptul că un articol ocazional este deteriorat sau nu funcționează este inerent acestui produs și se reflectă în preț. Drepturile tale legale cu privire la cutie în ansamblu rămân pe deplin valabile.
Reclamații
Scrie la support@unboxly.eu. Vei primi un răspuns pe fond în termen de 14 zile. Dacă nu reușim să rezolvăm împreună, îți poți depune reclamația prin platforma europeană SOL (soluționarea online a litigiilor).