Politica de rambursare

Politica de retur și dreptul de retragere

Unboxly B.V., Putkamp 4, 6049 AK Herten, Țările de Jos. Camera de Comerț 42109882 · Cod TVA NL869775960B01.

Dreptul de retragere

În calitate de consumator, ai dreptul să te retragi din comandă în termen de 14 zile de la primire, fără a indica un motiv. Termenul începe în ziua în care tu sau o terță persoană desemnată de tine intrați în posesia coletului.

Anunță-ne retragerea în aceste 14 zile la support@unboxly.eu sau pe WhatsApp la +31 85 200 7538. Poți folosi în acest scop formularul-tip de retragere, dar nu ești obligat. După ce ne-ai anunțat, ai încă 14 zile pentru a returna efectiv coletul.

Diminuarea valorii unei cutii deschise

Poți manipula produsul așa cum ai face-o într-un magazin. Dacă depășești acest lucru, avem dreptul, în temeiul articolului 6:230s din Codul civil olandez, să deducem diminuarea valorii din suma rambursată.

În cazul unei cutii-surpriză, acest lucru are o consecință aparte, pe care preferăm să o clarificăm de la început: valoarea acestui produs constă în faptul că conținutul său este necunoscut și sigiliul este intact. Odată ce sigiliul a fost rupt și cutia a fost deschisă, ea nu mai poate fi vândută ca cutie-surpriză. Diminuarea valorii reprezintă atunci practic întregul preț de achiziție, iar în practică rămâne puțin sau nimic de rambursat.

Returnează cutia nedeschisă și cu sigiliul intact și primești înapoi întregul preț de achiziție, inclusiv costurile standard de livrare.

Costurile returului

Costurile directe ale returnării coletului sunt suportate de tine, cu excepția cazului în care convenim altfel cu tine sau coletul a ajuns deteriorat ori greșit.

Rambursări

Rambursăm în termen de 14 zile de la data la care ne-ai notificat retragerea. Putem amâna rambursarea până când primim coletul înapoi sau până când dovedești că l-ai expediat. Rambursarea se face prin aceeași metodă de plată pe care ai folosit-o, fără costuri suplimentare.

Înregistrarea returului

Nu trimite nimic înapoi înainte de a înregistra returul. Înregistrează-l la support@unboxly.eu sau pe WhatsApp. Imediat ce returul este aprobat, îți trimitem adresa de retur și instrucțiunile, de obicei în aceeași zi lucrătoare. Coletele returnate fără înregistrare nu pot fi procesate.

Primit deteriorat sau incomplet

Cutia ta a ajuns deteriorată sau ceva nu este în regulă cu comanda? Raportează în termen de 7 zile, cu o fotografie a exteriorului ambalajului, și ne ocupăm de reparare, înlocuire sau rambursare.

Articolele individuale din cutie

Conținutul cutiilor noastre este format din colete care n-au ajuns niciodată la destinatarul lor inițial. Nu suntem producătorul sau vânzătorul inițial și nu deținem dovezi de cumpărare pentru aceste colete; prin urmare, nu putem oferi garanția producătorului pentru articolele individuale. Faptul că, ocazional, un articol este deteriorat sau nu funcționează este inerent acestui produs și se reflectă în preț. Drepturile tale legale cu privire la cutie în ansamblu rămân pe deplin valabile.

Reclamații

Scrie-ne la support@unboxly.eu. Vei primi un răspuns pe fond în termen de 14 zile. Dacă nu reușim să rezolvăm problema împreună, poți depune reclamația prin platforma europeană SOL.