Pravidlá poskytovania refundácií
Zásady vrátenia a právo na odstúpenie od zmluvy
Unboxly B.V., Putkamp 4, 6049 AK Herten, Holandsko. Obchodná komora (KvK) 42109882 · IČ DPH NL869775960B01.
Právo na odstúpenie od zmluvy
Ako spotrebiteľ máš právo odstúpiť od svojej objednávky do 14 dní od prevzatia, a to bez uvedenia dôvodu. Lehota začína plynúť dňom, keď balík prevezmeš ty alebo tretia osoba, ktorú určíš.
Odstúpenie nám oznám v tejto 14-dňovej lehote na support@unboxly.eu alebo cez WhatsApp na čísle +31 85 200 7538. Môžeš na to použiť vzorový formulár na odstúpenie od zmluvy, nie si však povinný. Po oznámení máš ďalších 14 dní na to, aby si balík skutočne vrátil.
Zníženie hodnoty otvoreného boxu
S produktom môžeš zaobchádzať tak, ako by si to urobil v obchode. Ak prekročíš túto mieru, sme podľa článku 6:230s holandského Občianskeho zákonníka oprávnení odpočítať zníženie hodnoty od vracanej sumy.
Pri mystery boxe to má osobitný dôsledok, ktorý chceme radšej objasniť vopred: hodnota tohto produktu spočíva v tom, že jeho obsah je neznámy a pečať neporušená. Keď je pečať porušená a box otvorený, nemožno ho už predať ako mystery box. Zníženie hodnoty potom zodpovedá prakticky celej kúpnej cene a v praxi z nej na vrátenie zostáva len málo alebo nič.
Vráť box neotvorený a s neporušenou pečaťou a dostaneš späť celú kúpnu cenu vrátane štandardných nákladov na dopravu.
Náklady na vrátenie
Priame náklady na vrátenie balíka znášaš ty, pokiaľ sa s tebou nedohodneme inak alebo pokiaľ zásielka nedorazila poškodená či nesprávna.
Vrátenie peňazí
Peniaze vraciame do 14 dní od chvíle, keď nám oznámiš odstúpenie od zmluvy. S vrátením môžeme počkať, kým zásielku nedostaneme späť alebo kým nepreukážeš, že si ju odoslal. Peniaze vraciame rovnakým platobným prostriedkom, ktorý si použil, bez ďalších nákladov.
Nahlásenie vrátenia
Nič neposielaj späť, kým vrátenie nenahlásiš. Nahlás ho na support@unboxly.eu alebo cez WhatsApp. Hneď ako vrátenie schválime, pošleme ti adresu na vrátenie a pokyny, zvyčajne ešte v ten istý pracovný deň. Zásielky vrátené bez nahlásenia nemožno spracovať.
Doručené poškodené alebo neúplné
Dorazil tvoj box poškodený alebo niečo s tvojou objednávkou nesedí? Nahlás to do 7 dní s fotkou vonkajšej strany obalu a zabezpečíme opravu, výmenu alebo vrátenie peňazí.
Jednotlivé veci z boxu
Obsah našich boxov tvoria zásielky, ktoré sa nikdy nedostali k svojmu pôvodnému príjemcovi. Nie sme výrobca ani pôvodný predajca a nemáme k týmto zásielkam doklady o kúpe; preto nemôžeme na jednotlivé veci poskytnúť záruku výrobcu. To, že je občas nejaká vec poškodená alebo nefunguje, je vlastné povahe tohto produktu a odráža sa v cene. Tvoje zákonné práva týkajúce sa boxu ako celku zostávajú plne zachované.
Sťažnosti
Napíš na support@unboxly.eu. Vecnú odpoveď dostaneš do 14 dní. Ak to spolu nevyriešime, môžeš svoju sťažnosť podať prostredníctvom európskej platformy RSO.